为了强化对在杭外商投资企业的服务，提升外经贸公共服务品质，杭州市外经贸局与浙大城市学院联合建立杭州市外经贸服务大使队伍。在去年首批21位服务大使向21家重点外商投资企业进行派驻活动取得成效后，今年，市外经贸局与浙大城市学院继续向35家外商投资企业派驻了服务大使。

　　35名服务大使深入企业进行了走访和调查，受到了企业的热烈欢迎。正大青春宝药业有限公司、拜耳作物科学（中国）有限公司、液化空气(杭州)有限公司、杭州依维柯汽车变速器有限公司等一批企业积极响应，还主动为服务大使提供了很多参观学习、实习的机会。服务大使们亦非常珍惜此次机会，以“企业至上、热忱服务”的思想为指导，事事处处为企业着想，展示出了良好的精神面貌和文明服务风范。

　　目前，外商投资企业通过服务大使反馈的问题有：外籍员工劳动就业、外汇管理政策、无证摊贩影响市容，公司公交线路等问题。我局接到服务大使反馈的信息后，立即派人与有关部门沟通、协调，对企业提出的问题跟踪服务。杭州市城市管理行政执法局、杭州市劳动局等部门对服务大使反馈的问题，高度重视，不仅及时答复了企业，还将问题的处理情况反馈我局。

　　举办外经贸服务大使活动是我局围绕“亲商、安商”，创新外经贸公共服务品牌的重要举措。我局对外商投资企业通过服务大使反映的问题，高度重视，要求做到每件必回，每件必应，能办到的一定办到，暂时不能办到的创造条件再办，实在有困难的，也务必认真回答，做好解释工作。通过服务大使面对面的细致服务和政府部门的后续跟进，真正帮助企业解决困难，这种全心全意为企业办实事、办好事的做法，受到企业的一致好评。

　　杭州市外经贸局计划今后的服务大使工作，不仅上门为企业服务，反映企业难题，还要积极参与服务外包调研、政府招商引资等活动，全方位提升服务大使素养，从而更好地为企业服务。